Sistema de Información de la Mercadotecnia en funciones de servicio en línea.
Utilizar un Sistema de Información de Mercadotecnia dentro de tu empresa, te permite tener una base de datos con información útil y personalizada de cada uno de tus clientes; en un servicio y atención a clientes en línea te permite tener una base de datos más fácil y consecuente para la toma de decisiones y la solución de problemas con los clientes.
La "información de mercadotecnia" es aquella información diaria sobre el desarrollo del ambiente de mercadotecnia que ayuda a los gerentes a prepara y adaptar sus planes; dicha información puede obtenerse en diferentes fuentes ya sea internamente de la empresa como el personal de la compañía, ejecutivos, ingenieros y científicos, agentes de compras y Fuerza de ventas; así como también externamente como los proveedores, revendedores y clientes, no obstante, la información no solo se puede obtener por estos medios, también se puede recurrir a empresas gubernamentales como el banco, la bolsa de valores, departamentos de finanzas publicas, empresas especializadas en información del mercado, directorios telefónicos o empresariales, publicaciones mensuales especializadas en mercadotecnia, y en otras muchas fuentes de información más.
Existen diferentes medios que permiten brindar un mejor servicio y se consigue calidad del servicio cuando las expectativas coinciden con la prestación recibida y, aún mejor, cuando la prestación supera las expectativas. (Estos conceptos son explicados en detalle en el libro “Calidad total en la gestión de servicios”, de Zeithaml, Parasuraman y Berry).
Contar con un SIM amplia el panorama en cuestión de ver las necesidades de tus clientes, ya que al contar con una base de datos mayormente organizada, puedes percatar las dudas de tus consumidores y poder responderlas a la mayor brevedad.
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